Accessible gratuitement depuis un poste fixe, le Canicule Info Service fonctionne tous les jours de 9 heures à 19 heures. Pensé comme un outil d’information et de prévention, il permet aux appelants de poser leurs questions sur les bonnes pratiques à adopter face aux fortes chaleurs.
Les personnes qui répondent au téléphone ne sont pas des médecins mais des conseillers formés à délivrer des recommandations simples et à orienter vers les structures ou dispositifs locaux mis en place par les collectivités. Les échanges portent souvent sur la manière de rafraîchir un logement, de reconnaître les signes de déshydratation ou encore sur les lieux climatisés accessibles à proximité.
Des conseils, mais pas de suivi médical
Le service ne se substitue pas à une consultation médicale. Les réponses fournies restent générales : boire régulièrement, éviter les efforts physiques, maintenir son logement au frais ou encore rester en contact avec ses proches les plus vulnérables.
En cas de malaise ou de symptômes inquiétants, les opérateurs renvoient vers un médecin traitant ou, pour les urgences vitales, vers le 15. Leur rôle est avant tout de rappeler les gestes essentiels et de fournir des informations fiables, sans établir de diagnostic.
Une aide complémentaire en période de vigilance
Les retours d’expérience montrent que les appels sont généralement pris en charge rapidement et que les réponses sont claires. Toutefois, ce numéro vert ne remplace pas une vigilance individuelle et collective.
L’agence Régionale de Santé rappelle dans un communiqué de presse qu’ « en pleine canicule, la protection des personnes fragiles passe aussi par la mobilisation des proches, des voisins et des services locaux ».
